El personal de soporte de myFitment actúa como su representante


El proceso de instalación de Amazon difiere de eBay en que todos los archivos de instalación se procesan de forma asincrónica. eBay ofrece la integración API para el equipamiento, y esto significa «gratificación instantánea» en términos de ver los resultados de su trabajo al instante. El proceso de Amazon es mucho más que una caja negra, con resultados visibles dentro de 1-2 días de la creación del accesorio.

Los cambios ocasionales de código en Amazon pueden hacer que este proceso experimente retrasos significativos. Aunque Amazon generalmente proporciona comentarios sobre la validación en cuestión de minutos, es necesario que sucedan otras cosas en Amazon para que su instalación se publique correctamente. Ocasionalmente, debido a las complejidades del sistema de instalación de Amazon, debe haber un seguimiento entre el vendedor y el Soporte de Amazon.

Los representantes de Amazon Tier I Seller Support, como los de la mayoría de las grandes empresas, operan a partir de un script. Amazon Support también se ocupa de vendedores de muchas líneas de productos verticales diferentes, la mayoría de las cuales no requieren el conocimiento especializado del mercado posventa automotriz. La comunicación iterativa es necesaria para resolver problemas con un representante de Nivel I, lo que significa que su problema puede no resolverse en una cantidad de tiempo satisfactoria. En caso de errores de ajuste que causen retornos inflados, esto puede ser perjudicial para su negocio:

  • Devoluciones infladas
  • Clientes insatisfechos
  • Malas críticas

 Los vendedores de myFitment en los niveles Premium y VIP que venden en Amazon disfrutan de un beneficio especial: nuestro servicio Amazon Advocate. El personal de soporte de myFitment interactúa con Amazon en los niveles del equipo de soporte y buscador de piezas para garantizar que reciba una respuesta oportuna a su problema de ajuste. El personal de myFitment ha estado involucrado en el envío de datos ACES XML a Amazon por más de 10 años. Nuestras relaciones y nuestro conocimiento de las operaciones de instalación de Amazon nos ayudan a detectar rápidamente problemas que afectan su instalación y a lograr una resolución más oportuna que la que generalmente se logra al interactuar con el Soporte de vendedor de Amazon Tier I.

myFitment se complace en ayudar a nuestros clientes Premium y VIP a obtener rápidamente respuestas a sus problemas de Amazon. En muchos casos, nuestra experiencia puede eliminar la necesidad de abrir un caso de soporte en Amazon en primer lugar.